常怀感恩之心，不负生命重托 ——来自八叠山公墓礼仪部的温情告白

永别，每个人必将面对。当辛劳一生的亲人即将离我们而去，你会怎样同他告别？无论简单或者繁复，你是否都想给亲人一个庄重圆满的人生落幕？

专注于生命礼仪，执着于心灵交流，用真心唤醒真情，用创新提升服务——生命公园礼仪部，这个主持了无数场告别仪式的团队，会有怎样的告白呢？

礼仪——是生命的告别

早上9点整，生命公园墓区，一场告别仪式准时进行。在司仪的引导下，逝者家属回忆起亲人的点点滴滴，不禁潸然泪下。默哀、致敬、告别，为亲人墓上添一抔土。在30分钟的告别仪式中，逝者安息，生者安心。

这短短的半小时，背后凝聚的是礼仪团队近4小时汗流浃背的辛苦准备。接到礼仪需求的前一天，礼仪部就着手现场布置准备。前天下午核对位置、道具到位、清理墓穴；当天晨会总结和布置安排一天的工作，再次检查道具，现场搭建。一切准备就绪后，礼仪人员在岗亭站岗等待客户到来，然后办手续、再次确认信息，最后进行仪式。

这一系列的流程从不曾因风霜雪雨和烈日炎炎而打折，每一个清晨和黄昏，总能在园区看到礼仪人员忙碌奔波、搬运道具的身影。他们为了保证告别仪式顺利进行，可谓步步精心，精益求精。

价格，从来不会影响礼仪团队对待客户的标准，他们只有一个准则，那就是用周到、用心的服务，得到客户的真正认同。

礼仪接待人员通过了解客户基本信息和需求，为其定制专属的礼仪服务。无论客户定制的是基础礼仪，还是豪华服务，礼仪团队总能为其量身打造一套专属的服务。也曾遇到客户提出许多无法实施的要求，礼仪部的小伙子便耐心解释沟通，直至达成可行方案，令客户满意。长此以往，礼仪部的小伙子个个都成为公认的好脾气、“暖男”。

“90后”是这个团队的主要力量，年轻人刚进入这一特殊行业，难免产生抵触情绪。通过以老带新、定期培训，礼仪团队的年轻人逐渐接受了这个行业，并喜欢上自己的工作。生命公园礼仪部这个年轻的团队，人员流动率小于30%。是什么让他们坚持下来？答曰：用心！

创新——是信念的执着

曾经有一个小女孩因意外去世，一场悲剧令整个家庭几乎崩溃。看到女孩悲痛欲绝的父母，礼仪人员感同身受，为其悉心准备了仪式。了解到女孩多才多艺，礼仪人员用鲜花扎成钢琴的形状，在草坪上放置了五彩的风车，设置了卡片留言墙。这样一场温馨的葬礼，让悲伤的父母得到安慰，让他们意识到孩子并未完全离去，她永远活在父母心中。

这就是礼仪，让参与者的内心有所触动，它就是有意义的。这样的意义，驱使着礼仪团队不断创新，丰富礼仪形式和内涵。

从最初的只关注逝者性别，到逐渐根据年龄、喜好、职业或者不同的需求，礼仪团队不断定制新的道具。每场仪式的花材、颜色、风格均有差异，有的庄重有的舒缓，有的简洁大气，有的温馨祥和，有的童真稚趣。礼仪团队坚信，只有个性化、人性化的服务，才能真正抵达客户内心，得到灵魂的共鸣。

我们要用丰富的礼仪经验，专注于殡葬礼仪、服务和策划，研究与整理传统文化，不断在产品、服务、规模上进行创新，给客户充满独特意义的人生落幕——这就是生命公园礼仪团队的告白，你听到了吗？

生命公园礼仪部